Preguntas Frecuentes
Miel Artesanal y Apicultura Sostenible.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) – LA COLMENA DE TEO
📌 Última actualización: 16/02/2025
Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) de La Colmena de Teo. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros pedidos, envíos, pagos y productos apícolas.
Si tienes una consulta que no aparece aquí, puedes contactarnos en hola@lacolmenadeteo.com o llamarnos al 655 774 044.
1. He realizado un pedido, ¿qué ocurre ahora?
📌 Confirmación del pedido
- Al completar tu compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
- Si realizas el pedido antes de las 16:00 horas, lo prepararemos ese mismo día.
📌 Preparación y envío
- Una vez procesado, te enviaremos un localizador de envío para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
- Los pedidos salen a reparto al día siguiente laborable.
2. ¿Puedo modificar los datos de mi pedido?
Si has cometido un error en tu dirección o en los datos del pedido, contacta con nosotros lo antes posible a través de:
📧 Correo electrónico: hola@lacolmenadeteo.com
📱 WhatsApp: 655 77 40 44
📌 Importante:
- Si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no podremos modificar los datos, ya que la información se encuentra en la empresa de transporte.
- Si detectamos un error en tu pedido, intentaremos contactarte antes del envío.
3. ¿Puedo añadir un producto después de haber realizado mi pedido?
Sí, si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos añadir productos.
📌 ¿Cómo hacerlo?
- Escríbenos por WhatsApp indicando qué producto deseas añadir.
- Te indicaremos cómo realizar el pago del producto adicional.
4. ¿Qué sucede si no estoy en casa en el momento de la entrega?
📌 Intentos de entrega
- La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega.
- Si no estás disponible en el primer intento, intentarán entregarlo al día siguiente laborable.
- En caso de ausencia, la empresa de transporte puede contactarte por teléfono para coordinar la entrega.
📌 Alternativa:
Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de correos, indícalo en las observaciones al realizar tu pedido.
5. Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué hago?
📌 Si detectas daños en el paquete al recibirlo:
1️⃣ Antes de firmar la entrega, anota en el albarán «Pendiente de revisión».
2️⃣ Toma fotos del embalaje y de la etiqueta con tus datos antes de abrir el paquete.
3️⃣ Una vez abierto, fotografía el contenido y cualquier daño en los productos.
4️⃣ Contacta con nosotros por WhatsApp o correo electrónico enviándonos las imágenes.
📌 Solución:
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una reposición del producto o un reembolso, según corresponda.
6. ¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
📌 Plazos de entrega estándar:
- España Peninsular: 24-48 horas laborables.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: 4-7 días laborables.
📌 Posibles causas de retraso:
- Fechas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.).
- Problemas logísticos ajenos a La Colmena de Teo.
- Condiciones climáticas adversas.
📌 ¿Qué hacer si tu pedido se retrasa?
- Consulta el estado con el localizador de envío que te enviamos.
- Si el problema persiste, contáctanos y gestionaremos una solución con la empresa de transporte.
7. ¿Realizan envíos fuera de la Península?
Sí, hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
📌 ¿Cómo solicitarlo?
- Contáctanos y dinos qué productos deseas y tu código postal.
- Te informaremos sobre los gastos de envío y plazos de entrega.
8. Métodos de Pago y Envío
📌 Pagos
✔ Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.).
✔ Transferencia bancaria (el pedido se preparará tras la confirmación del pago).
✔ Pago contra reembolso (con condiciones específicas).
📌 Envíos
- Los pedidos se envían una vez confirmado el pago.
- Para pagos por transferencia bancaria, la preparación comenzará cuando el banco confirme la operación.
9. ¿Puedo recoger mi pedido en una oficina?
Sí, podemos enviarte tú pedido a la oficina de mensajería con la que trabajamos o también al punto de entrega asigando por ellos que corresponda a tú zona si existe.
📌 ¿Cómo solicitarlo?
- Indícalo en las observaciones del pedido al realizar la compra.
- Debes poner «lo recojo en la oficina» o «lo recojo en el punto de entrega»
- Los puntos de entrega los asigna la empresa de mensajería según tú domicilio.
10. ¿Cuáles son los gastos de envío?
📌 Gastos de envío
✔ Envío estándar: 4,88 € (IVA incluido) por pedido.
📌 Información adicional:
- El importe del envío se muestra siempre antes de finalizar la compra en el carrito.
- Precio válido para envíos a España Peninsular.
11. Consejos antes de finalizar tu pedido
✔ Revisa bien tu carrito de compra antes de pagar.
✔ Verifica que tus datos de envío y contacto sean correctos.
✔ Si tienes alguna observación especial, añádela en el campo correspondiente.
✔ Para cualquier duda, contáctanos antes de finalizar tu compra.
📌 ¿Necesitas más ayuda?
Si tu consulta no aparece aquí, puedes contactarnos:
📧 Correo electrónico: hola@lacolmenadeteo.com
📞 Teléfono: 655 774 044
📱 WhatsApp: 655 77 40 44
📌 Estaré encantado de ayudarte. 🐝