Si has llegado hasta aquí, es que te preocupas por tu envío, tanto como nosotros. Por eso en ésta pagina te lo cuento todo.

Una vez que haces tu pedido, nosotros lo recibimos y nos ponemos en marcha para prepararlo y enviártelo.

1.Preparación de tu pedido.

Todos los pedidos que nos llegan antes de las 16:00 horas, los preparamos el mismo día y salen al día siguiente hábil. Si por el contrario, tu pedido nos llega después de las 16:00 horas lo empezamos a preparar  al día siguiente.

2.Plazo de entrega.

Trabajamos con distintas agencias de transporte, para así poder optimizar y ofrecerte el mejor servicio según las circunstancias.

Los plazos de entrega son de 24 horas una vez recibido tu pedido en el plazo arriba descrito y confirmado el pago, mediante los distintos métodos que ofrecemos en nuestra página de carrito de compra.

Pueden producirse ciertos retrasos en algunas entregas, por circunstancias ajenas a nosotros, pero el plazo de entrega en 24 horas, está por encima del 95% de todos nuestros envíos.

La agencia de transporte ofrece un servicio de dos entregas en el día, en el caso que el primer intento de entrega haya sido fallido.

En caso de no poder entregarlo en el día porque estás ausente, lo volverá a intentar al día siguiente.

En todo caso, nosotros estamos siempre pendientes de los repartos, entregas y demás, tu pedido va a estar en todo momento controlado.

3.Fiestas y fines de semana.

Todos los pedidos que nos llegan en días festivos o fines de semana, se procesan al día siguiente laborable, y se enviarán 24 horas después de ser procesado y preparado para su envío.

En caso que tu pedido nos llegue el día antes de una festividad o fin de semana, el mensajero pasará a recogerlo el día siguiente hábil y lo entregará en el plazo de 24 horas una vez recogido.

Por ejemplo, si nos llega tu pedido un sábado, lo prepararemos el lunes y saldrá el martes.

Todo lo anterior descrito está sujeto al primer punto, donde explicamos que preparamos tu pedido en el mismo día si lo haces antes de las 16:00 horas.

4.Te informamos.

Cuando recibimos tu pedido, te confirmamos que nos ha llegado mediante un correo electrónico a la direccion que nos has facilitado, si vemos algún posible error, te preguntaremos si es correcto o no, y si tienes que modificar algo, ese es el momento, en el que puedes decírnoslo y corregiremos el error.

Una vez empaquetado todo y solicitada la recogida por parte de la empresa de mensajería, te mandaremos el localizador del envío, para que puedas saber en todo momento donde está tu envío.

En el momento que solicitamos la recogida y se generan las etiquetas del envío, lamentablemante ya no podemos modificar nada en el envío.

5. Coste del envío.

Se ha establecido un coste del envío de 5,95€, ésto incluye servicio de entrega 24 horas y dos intentos de entrega por parte de la agencia de mensajería.

Para pedidos superiores a 65€ el envío es gratis, se actualizan en la página de carrito de compra.

Los costes de envío están calculados para envíos dentro de la península. Para envío fuera de la península, preguntanos en el 655774044, y te contentaremos lo antes posible.

6. Siniestros.

Por suerte tenemos muy bajo indice de siniestralidad en nuestros envíos, pero bien en cierto que puede ocurrir cualquier cosa fuera de nuestro control y queremos que no te preocupes por nada.

Si al recibir tu envío detectas que algo malo puede haber pasado, bien porque veas un roto en el embalaje, una abolladura, o porque esté mojado, puedes recepcionar el paquete pero deberás poner en albarán de entrega «pendiente de revisar», ésto es muy importante para nosotros poder reclamar  a la agencia de transporte, ya que sin este matiz, la agencia de transporte se desentenderá de cualquier rotura provocada por su parte.

Una vez recepciones el paquete, fotografía el embalaje, la etiqueta donde pone tus datos y los nuestros,  nombre de la empresa de trasnporte, etc…

Ábrelo con cuidado y fotografía el interior, no te preocupes por hacer demasiadas fotografías, mas vale tener todas las fotografías posibles.

Despúes ponte en contacto con nosotros bien por telefono, whatsapp en el 655774044 o por mail a la dirección hola@lacolmenadeteo.com

A partir de ahi te daremos las instrucciones a seguir, y buscaremos una solución para el problema.

Por último te dejo un enlace de preguntas frecuentes para que puedas resolver todas las dudas que aún puedas tener.

¿tienes dudas?

Si necesitas saber más o tienes dudas sobre nuestros productos, contacta con nosotros y te ayudamos. Gracias.

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