POLÍTICA DE ENVÍOS – LA COLMENA DE TEO

📌 Última actualización: 16/02/2025

En La Colmena de Teo, nos comprometemos a gestionar los pedidos de forma rápida y eficiente para garantizar que nuestros productos apícolas lleguen en perfectas condiciones.

A continuación, detallamos los plazos de entrega, zonas de envío, costes y condiciones generales para el envío de pedidos.

Si tienes alguna duda adicional, puedes contactarnos en hola@lacolmenadeteo.com o llamarnos al 655 774 044.

1. Preparación de los Pedidos

📌 ¿Cuándo se procesa tu pedido?

• Los pedidos recibidos antes de las 12:00 horas (mediodía) serán preparados y enviados el mismo día laborable.
• Los pedidos recibidos después de las 12:00 horas se prepararán el día laborable siguiente.

📌 Casos excepcionales:

• Si por alguna razón (falta de stock, problemas logísticos, etc.) el envío se retrasa más de 72 horas, te informaremos con antelación. En este caso, podrás modificar o cancelar tu pedido si lo deseas.

2. Plazos de Entrega

📌 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

📌 Condiciones generales del envío:

• No realizamos envíos los fines de semana ni festivos.
• En poblaciones alejadas o de difícil acceso, o fechas puntuales de pico de volumen de mensajería, el plazo de entrega puede extenderse.
• Retrasos por parte de la agencia de transporte: La empresa de transporte es responsable del cumplimiento de los plazos de entrega. La Colmena de Teo no se hace responsable de retrasos puntuales ajenos a nuestra gestión.

📌 Seguimiento del pedido:

• Una vez enviado tu pedido, recibirás un localizador de envío para rastrear el paquete en todo momento.

3. Envíos en Festivos y Fines de Semana

• Los pedidos realizados en festivos nacionales, regionales o locales se procesarán el siguiente día laborable.
• Ejemplo:
  • Si haces un pedido un sábado o domingo, lo prepararemos el lunes y lo enviaremos el martes.
  • Si lo haces el día antes de un festivo, la mensajería lo recogerá el siguiente día hábil y lo entregará en 24-48 horas.

📌 Nota importante: Aunque intentaremos agilizar el proceso, estos plazos son orientativos y dependen de la disponibilidad logística.

4. Costes de Envío

📌 Tarifas de envío estándar:

✔ España Peninsular: 4,88 € (IVA incluido).

✔ Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Consultar tarifas antes de la compra.

✔ Otros paises de EU:

Consultar en el 655774044

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

📌 Intentos de entrega y devoluciones:

• La agencia de transporte realiza dos intentos de entrega.
• Si no estás en casa, intentarán contactarte por teléfono.
• Si tras dos intentos de entrega no se ha podido realizar, el paquete quedará en custodiado en la delegación de la empresa de transporte correspondiente por parte del cliente. El cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por la agencia.
• En caso de no recogerse, el envío podrá ser devuelto a nuestras instalaciones, y los costes derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

📌 Costes de devolución:

• Si el pedido es devuelto por ausencia en la entrega, no recogida en la delegación o dirección incorrecta, el cliente  deberá asumir los costes de devolución.
• En caso de desistemiento, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución del pedido, conforma a la normativa vigente.
• Los gastos de devolución serán diferentes a los de envío inicial, ya que son establecidos por la empresa de transporte, se informará al cliente del coste aplicado por parte de la empresa de transporte.
• Se reembolsará el importe del pedido menos los costes de devolución una vez el paquete sea recibido y revisado en nuestras instalaciones.
• Estos costes corresponden exclusivamente a los gastos reales de transporte gestionados por la empresa de mensajería.

6. Envíos Fuera de la Península

Si deseas realizar un pedido a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, contáctanos antes de comprar para calcular los gastos de envío.

📧 Correo electrónico: hola@lacolmenadeteo.com
📞 Teléfono: 655 774 044

7. Política de Devoluciones en Envíos

📌 Si rechazas un pedido o no puedes recibirlo:

• Si el pedido es devuelto por ausencia, dirección incorrecta o rechazo del cliente, no se reembolsarán los gastos de envío.
• El cliente deberá pagar los costes de devolución antes de que se procese un nuevo envío.

📌 Siniestros y roturas en el transporte:

• Si tu pedido llega dañado, sigue estos pasos:
  1️⃣ Anota en el albarán de entrega: «Pendiente de revisión».
  2️⃣ Fotografía el embalaje y la etiqueta de envío antes de abrir el paquete.
  3️⃣ Fotografía los productos dañados.
  4️⃣ Contacta con nosotros en 24 horas enviando las imágenes a hola@lacolmenadeteo.com.

• Si confirmamos que el daño es responsabilidad de la agencia de transporte, gestionaremos la reclamación y ofreceremos una solución rápida (reposición o reembolso).

8. Información Adicional y Contacto

Si necesitas más información sobre nuestros envíos, puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes o contactarnos directamente:

📧 Correo electrónico: hola@lacolmenadeteo.com
📞 Teléfono: 655 774 044

📌 Nuestro equipo está aquí para ayudarte. 🚀🐝