Preguntas frecuentes.

Vamos a intentar resolver todas tus dudas.

1.Acabo de hacer un pedido, ¿y ahora que?

Una vez que recibimos tu pedido, te mandaremos un mail cofirmando que nos ha llegado.

Si nos ha llegado antes de las 16:00 horas, lo prepararemos en el mismo día, te enviaremos el localizador de tu envío para que puedas seguirlo en todo momento y saldrá a reparto al día siguiente laborable.

2.Me he equivocado en algún dato.

No te preocupes, si te has equivocado en algún dato, puedes mandarnos un mail a nuestra dirección hola@lacolmenadeteo.com o también escribirnos por whastapp y modificarlo lo antes posible.

Igualmente, nosotros al recibir tu pedido, miramos que no haya nada extraño, en caso de sospechar que algún dato puede estar mal, te preguntaremos.

Una vez que tramitamos el pedido y te enviamos el localizador, ya no podemos modificar ningún dato del envío, pues ya toda la información está volcada a la empresa de reparto.

3.Quiero añadir algún producto mas.

No hay problema, nos escribes por whatsapp lo que quieres que incluyamos y te decimos como puedes pagar ese producto de última hora.

4.¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?

Las agencias con las que trabajamos hacen dos intentos de entrega en el día en caso de estar ausente. Si no se puede entregar en el mismo día, volverán a intentarlo al día siguiente.

Igualmente, tienen tu teléfono de contacto, en caso de entrega fallida, suelen intentar contactar contigo por teléfono.

5. Algo se ha roto en el tranporte.

Si a la hora de la entrega detectas que algo se ha podido romper dentro del paquete, puedes recepcionarlo, pero recuerta poner en el albarán de entrega «pendiente de revisar» junto a tu firma.

Antes de abrirlo, fotografía el embalaje y la etiqueta donde aparecen tus datos. Una vez que lo abras con cuidado, fotografía el interior y a ser posible, fotografía con detalle lo que se ha roto y todos los desperfectos.

Ponte en contacto con nosotros a ser posible por teléfono o whatsaap, te pediremos las fotografías y te daremos una solución.

6.Mi pedido se ha retrasado.

Todas nuestras entregas se hacen en un plazo de 24 horas, tras recibir tu pedido y ser enviado al día siguiente laborable.

No es lo frecuente, pero pueden darse algunos retrasos sobretodo en fechas concretas de masificación de envíos. Por eso siempre te enviamos el localizador del envío, para que sepas el estado en el que se encuentra.

Igualmente, nosotros estamos siempre pendientes a los envíos, con lo cual, si detectamos algún retraso, estaremos pendiente y mediaremos con la empresa de transportes.

7. Quiero hacer un pedido fuera de la Península.

No hay problema, ponte en contacto con nosotros, te pediremos que nos digas que productos quieres y tu código postal, a partir de ahí, te calcularemos los gastos de envío y plazo de entrega.

8.Pagos y entregas

Todos los pagos recibidos a través de tarjeta de crédito se enviarán de forma inmediata una vez que nos llegue el pago.

Para pagos por transferencia bancaria, empezaremos a preparar el envío una vez nos llegue la confirmación de la trasnferencia por parte de tu entidad.

9.¿Quieres que mandemos tu envío a una oficina de correos para tu pasar a recogerlo en el horario que a tí te venga bien?

Pedidos de hasta 5 kilos, podemos mandarlos a través de Correos de oficina a oficina y tú pasar a recogerlo a tu oficina mas próxima en el horario que a tí te venga mejor.

Sólo tiene que indicarlo en las observaciones de tu pedido, y nosotros así lo haremos.

10.Gastos de envío gratis.

Los Gastos de envío serán gratis para pedidos superiores a 65€.

11. Recomendaciones a la hora de hacer tu pedido.

Revisa bien tu carrito.

Comprueba tus datos de envío y número de teléfono de contacto.

Si quieres hacer alguna aclaración ponlo en observaciones.

Si tienes alguna duda, no dudes enponerte en contacto con nosotros.

 

¿tienes dudas?

Si necesitas saber más o tienes dudas sobre nuestros productos, contacta con nosotros y te ayudamos. Gracias.

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